Что включает в себя наша после-поддержка после продажи
Все указанные ниже возможности доступны всем клиентам -, не зарезервированным для крупных учетных записей или премиальных уровней.
|
Область поддержки |
Что мы доставляем |
|
Техническая консультация |
Постоянная поддержка рецептур, устранение неполадок приложений и оптимизация продукта - доступны на протяжении всего жизненного цикла продукта. |
|
Документация по качеству |
Сертификат подлинности, паспорт безопасности материала и дополнительные испытания по запросу - выдаются незамедлительно даже после получения груза. |
|
Нормативная поддержка |
Помощь в регистрации продукта, подготовке документации о соответствии-специфическому рынку и подготовке досье ингредиентов. |
|
Повторный-управление заказами |
Специальное управление учетной записью для повторных заказов - ваши характеристики, предпочтения и история документируются и сохраняются, поэтому каждый повторный заказ-проходит так же гладко, как и предыдущий. |
|
Разрешение жалоб |
Быстрое расследование и документальное решение любых проблем с качеством - с анализом первопричин и отчетами о корректирующих действиях, предоставляемыми в стандартной комплектации. |
|
Постоянное улучшение |
Мы заранее уведомляем существующих клиентов о новых данных о стабильности, обновленных результатах испытаний и соответствующих улучшениях продукта -, о которых вам не нужно спрашивать. |
Почему после-поддержка продаж важна? - Реальные сценарии
Именно с такими ситуациями на самом деле сталкиваются наши клиенты. Вот как мы с ними справляемся:
|
Ситуация |
Как мы помогаем |
|
Ингредиент не работает так, как ожидалось в вашем составе. |
Мы изучаем приложение, устраняем основную причину и рекомендуем конкретные корректировки - без дополнительной оплаты. |
|
Вам нужна дополнительная документация для выхода на новый рынок |
Мы предоставляем необходимые сертификаты, заявления или компоненты досье - обычно в течение 48 часов. |
|
Вы хотите сделать повторный-заказ с измененной спецификацией. |
Мы адаптируем спецификацию, не требуя от вас повторной -аттестации нового поставщика -, что экономит вам недели поиска и проверки. |
|
У вас есть опасения по поводу качества полученного груза. |
Мы начинаем официальное расследование, даем письменный ответ в течение 72 часов и принимаем корректирующие меры для предотвращения повторения ситуации. |
Наша приверженность каждому клиенту
Мы не измеряем успех количеством заказов, которые мы отправляем. Мы измеряем это по тому, сколько клиентов возвращается.
Каждый клиент - независимо от размера заказа - получает:
* Контактное лицо по имени, которое знает ваш бизнес и ваши требования.
* Документированная история заказов, поэтому каждый повторный-заказ начинается с того места, где закончился последний.
* Упреждающее информирование, когда что-либо, имеющее отношение к вашему продукту, меняет - рецептуру, тестирование или поставку.
* Обязательство ответить в течение 72 часов на любые проблемы с качеством или технические вопросы, со дня вашего первого заказа до сотого.
«Мы зарабатываем ваше доверие с каждой поставкой - и сохраняем его при каждом взаимодействии».
